Política de trocas e devolução

Na Nortpack Express, sua satisfação vem em primeiro lugar. Criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir clareza, confiança e respeito em cada compra.

1. Impressão e responsabilidade do cliente

Nossos copos são produzidos com impressão full color de alta qualidade, entregando cores vivas e detalhes precisos.
Para que o resultado final seja impecável, é essencial que o cliente envie arquivos compatíveis e em boa resolução.

👉 Dica: use nosso personalizador 3D antes de concluir o pedido. Assim, você confere como ficará o copo personalizado e evita surpresas.

2. Reimpressão de pedidos

Caso ocorra algum problema com seu pedido, mantemos os arquivos armazenados por 30 dias.
Nesse período, se houver defeito ou avaria, a reimpressão e o reenvio são feitos sem custo adicional.

3. Antes de comprar, confira:

  • Descrição e ficha técnica do produto;

  • Cor disponível;

  • Dimensões corretas.

Esses cuidados evitam contratempos.

4. Recebimento do produto

Ao receber sua encomenda, verifique embalagem e produto imediatamente. Recuse a entrega e fale com nosso atendimento caso perceba:

  • Embalagem violada;

  • Produto danificado no transporte;

  • Itens ou acessórios faltando;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Nota fiscal ausente ou divergente.

Estamos prontos para ajudar em qualquer uma dessas situações.

5. Direito de arrependimento

Se a compra foi feita online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir.
Para que a devolução seja aceita:

  • A solicitação deve ser feita ao nosso atendimento dentro do prazo;

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original (interna e externa), acompanhado de manual, acessórios e nota fiscal.

⚠️ Caso as condições não sejam atendidas, a Nortpack Express não poderá aceitar a devolução. O produto será reenviado com relatório explicativo, sem reembolso.
A coleta é realizada diretamente no endereço informado, por meio de nossos parceiros logísticos.

6. Produto avariado

Se notar avaria durante o transporte, recuse a entrega e comunique nosso atendimento em até 72 horas.

7. Produto com defeito

Se o defeito aparecer em até 90 dias corridos após o recebimento, aplicaremos o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Se o conserto não ocorrer em até 30 dias, você poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto igual (ou similar, se não houver em estoque);

  • Vale-troca para usar no site da Nortpack Express;

  • Reembolso integral;

  • Abatimento proporcional do preço.

👉 Se o produto for essencial ou não houver possibilidade de reparo, a escolha pode ser feita logo após a análise do item.

8. Outros motivos para troca ou devolução

Caso perceba qualquer irregularidade na entrega (ex.: embalagem violada ou produto fora do padrão), recuse o recebimento e comunique nossa equipe imediatamente.
Se já tiver recebido, siga o procedimento de devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.

9. Reembolso de valores

O valor pago, incluindo frete, será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.

  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.

  • Outros meios de pagamento: o prazo será informado no momento da solicitação.

Se a devolução for parcial, o frete será restituído proporcionalmente.

✅ Na Nortpack Express, buscamos simplificar o processo para que sua experiência seja sempre positiva – da compra à entrega.